Този документ съдържа информация за следните точки:
1 Политика за запазване на неприкосновенността на личната информация
1.1 Използване на информацията
1.2 Споделяне на информацията
1.3 Запазване на информацията
2 Условия и правила за резервация
2.1 Цени за хотели
2.1.1 Панаири и специални случаи
2.1.2 Групови резервации
2.2 Ваучъри
2.3 Самолетни билети
2.4 Полезна информация
2.5 Плащания и Фактури
2.6 Отговорности
3 Политика за анулации
3.1 Анулационна такси и глоби (no-show)
3.2 Възстановяване на суми (refund)
1. Политика за неприкосновенността на личната информация
Тази политика обяснява как събираме информация за Вас и как я използваме с цел да задоволим Вашите изисквания за туристическо обслужване. Тя също очертава мерките по сигурността, които предприемаме за да запазим Вашата лична информация и да ви увери в нещата, които ние няма да направим. Когато резервирате хотел, взимаме вашето име, имейл, пощенски адрес, телефонен номер или мобилен номер. Също така ние събираме и поддържаме база данни в която записваме предишни Ваши резервации с цел да си създадем определени шаблони на работа, които ни помагат да подобрим обслужването и същевременно да го направим по-лично и индивидуално.
1.1. Използване на информацията
Мареа Травъл събира Вашите електронни пощи в база данни, за да може да ви уведомява за предстоящи събития, които биха били интересни за вас. Вашите данни са защитени и няма да бъдат използвани за злоумишлени действия като: продажба, размяна, реклама или масов спам. В случаи че не желаете да получавате известия за дадено събитие, можете да се откажете от информацията за него в края на получения имейл.
Ще използваме Вашата лична информация и за:
– да Ви информираме за всякакви възможни промени или проблеми с Вашата услуга като цяло
– да установим евентуална измама или кражба
– да Ви съобщим, ако сте спечелили някакво състезание или награда
1.2. Споделяне на информацията
Ние не продаваме или споделяме Вашата лична информация на други компании без Вашето предварително съгласие и знание. Ние не продаваме мейлинг листи на трети страни.
1.3. Запазване на информацията
Ние спазваме стриктни мерки по сигурността, за да запазим личната Ви информация. Това включва следване на определени процедури, например криптиране на данните на нашия уебсайт, както и спазване на всички съществуващи законови изисквания.
2. Условия и правила за резервация
Данните за заетостта на стаите и резервационните условия на сайта www.mareatravel.com са осигурени от Мареа Травъл – лицензиран туроператор на територията на Република България. Мареа Травъл е в ролята единствено на посредник и агент за резервациите на хотелите (авиокомпаниите), при които резервира. Тя не представлява конкретни хотели, нито дава гаранции за това дали те са подходящи за Вашия престой.
2.1. Цени за хотели
Всички цени показани на нашия сайт са за една нощувка и за една стая (единична, двойна, тройна, и т.н.). Всички цени включват съответните такси (местни и данъчни), както и закуска, освен ако не е изрично отбелязано противното в секцията информация за хотела.
2.1.1. Панаири и специални случаи
Определени периоди като международни или регионални изложения, търговски панаири, конгреси, конвенции, празници, спортни събития и др. привличат голям интерес и съответно повишено ползване на хотелски стаи. Това повишава цените и през тези периоди се налагат отделни правила и условия от хотелите. Обикновено това са изисквания за минимален брой нощувки на дадена стая, високи цени (често по-високи от тези обявени на рецепция), по-дълги периоди за анулация на резервацията и по-ранни предплащания, за да я потвърдят. Мареа Травъл ще Ви предупреди за такива промени и допълнителни условия за тези резервации в ‘панаирни периоди’ при Вашето запитване и тогава ще можете да изберете дали да потвърдите или откажете резервацията или да промените датите.
2.1.2. Групови резервации
Групите също са обект на по-удължен период за анулация и ранно предплащане. Ще бъдете предупредени за конкретните условия за всяка групова резервация при потвърждение от нашите доставчици. Ако не успеете да се съобразите с изискванията за предплащане и пропуснете сроковете, Вашата резервация ще бъде автоматично анулирана и Мареа Травъл няма да уважим последвали искове или оплаквания от Ваша страна. Хотелите в общия случай зачитат за групa десет или повече човека на една резервация.
2.2. Ваучъри
Ваучърите, които получавате от Мареа Травъл, дават право на ползване на предплатените услуги, точно упоменати във ваучъра като например конкретен хотел, период на престой и включените услуги. Всички допълнителни лични покупки и услуги, като телефонни сметки, гладене, пране, румсървиз и т.н. ще бъдат разплатени на хотела при напускане от клиента.
2.3. Самолетни билети
Всички самолетни билети, които Мареа Травъл предлага са от глобалната резервационна система „Амадеус”. С цел да гарантираме на нашите клиенти цената, която предлагаме е необходимо при попълването на формата за запитване за резервация, да бъдат изписани точно и коректно името и фамилията на пътника (пътниците) по международен паспорт (на латиница). По този начин се гарантира направата на резервация от Мареа Травъл и клиента получава оферта с краен срок (TIMELIMIT) за издаване на билета. След като е направена резервация, тя остава в системата „Амадеус” до деня на TIMELIMIT-а. Тогава резервационната система автоматично анулира резервацията, ако не е издаден билета.
2.4 Полезна информация
Информацията за услугите, предлагани в даден хотел е по описание на хотела и Мареа Травъл не може да бъде държана отговорна за неточности в тази информация.
Допълнителни изисквания като стаи за непушачи, свързани стаи, високи или ниски етажи и др. ще бъдат препращани към хотелите и гарантирани от Мареа Травъл само след потвърждение от хотела. Нашият офис е с работно време от понеделник до петък между 09:00 и 18:00 часа без събота и неделя и всички публични и национални празници.
2.5. Плащания и Фактури
Начини на плащане, които ние приемаме са с кредитна карта (Виза, Мастъркард и Дайнърс), банкови преводи и в брой. При получаване на плащане Мареа Травъл издава оригинална фактура (при хотелско настаняване или рент-а-кар) и Протокол и фактура (при самолетни билети) съгласно законодателството на Република България. За целта клиентът трябва да предостави необходимите детайли. Мареа Травъл не може да бъде държана отговорна за неточни или невярни детайли предоставени й в писмен вид от клиента или негов представител.
2.6. Отговорности
Ние служим като посредник в уреждането на хотелски резервации, транспорт или всяка друга туристическа услуга. Като посредник Мареа Травъл не е отговорна за форсмажорни обстоятелства, наранявания или заболявания на пътниците, загуба или повреда на собственост или средства от всякакво естество, повдигнати директно или индиректно от пътниците към хотели, авиокомпании, транспортни компании и всяка друга компания или лице извършващи услуги, резервирани от Мареа Травъл.
3. Политика за анулации
За общата част от хотелите при индивидуални резервации анулацията е без такса за анулация до две денонощия преди датата на настаняване. Изключение правят всички панаирни периоди (повече за можете да прочетете в т. 2.1.1.), когато ще бъдете предупредени за сроковете след потвърждение на Вашата резервация.
3.1. Анулационни такси и глоби (no-show)
3.1.1. Хотели
Ако анулирате резервация за хотел след периода на анулация описан в т. 3 или не се появите в хотела на датата, резервирана предварително (no-show) хотелът ще глоби минимум 1 нощувка за броя стаи в резервацията. Мареа Травъл ще направи всичко възможно да избегнем тази глоба и ще Ви глобим единствено в случаите, в които глобят нас.
3.1.2. Самолетни билети
Ако анулирате самолетен билет обикновено по него не се възстановяват пари от авиокомпаниите (non-refundable). Това важи със особена сила за билети в икономичните класи. Въпреки това, Мареа Травъл ще Ви предостави информация за условията на анулиране при всяка направена резервация.
3.2. Възстановяване на суми (refund)
3.2.1. Хотели
При желание на клиента да напусне хотела по-рано от предварително резервираното е необходимо да се отиде при главния рецепционист и да подпише съответните документи. Това ще ни даде възможността да подадем молба до хотела за възстановяване на сумата по неизползваните нощувки. Всички възстановявания на суми трябва да бъдат потвърдени от хотелите и ние няма да направим такова възстановяване ако не получим същото от хотела.
3.2.2. Самолетни билети
Информация за възстановяване на суми по самолетните билети ще Ви бъде предоставяна индивидуално при всяка отделна резервация поради голямото разнообразие от условия по тарифите.